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QUERQUELLEN Ermittlung latenter Kundenbedürfnisse durch explorative Interviews (Abstract einer wissenschaftlichen Arbeit von Oliver Bahr) (pdf) Kriterien arbeitswissenschaftlicher Beobachtung (Literaturauszug) (pdf) Barrieren beim Problemlösen: Funktionale Fixierung (Literaturauszug) (pdf) Mitarbeiter und Kunden als Ideen-Quelle (Zeit Online Artikel) Spark Innovation Through Empathic Design (Article preview, Harvard Business)
